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24년 9월 이전 Q&A

고객의 소리을 외면하는 한국GM 고객센터

김동해 | 2014-10-29 22:50:57

조회수 : 3,903

한국GM 고객센터와는 아무른 대화도 할수없고
차량을 한국GM 강릉서비스센터에 정비의뢰하고 고객센터에
민원을 제기한지가 25일이 넘는데도 아무른 답변도, 전화한통 없네요~
 
[국민신문고] 국토교통부-한국교통안전공단 자동차결함신고 민원접수
 내용입니다. 
 
보증기간내 엔진소음 및 진동이 심해 점검을 받은결과 이상없다고 안내를 받았지만, 증상이 계속되어 시간이 지나 점검을 받으며(한국GM 지정정비소업체만 이용하여 정비함), 점화플러그, 선 모두 몽땅교체, 노킹 ECM리프로그래밍 등 기타 정비, 또 점화풀러그, 선 몽땅 교체 받았지만 개선되지 않음. 이후 최근들어 주행중 차량속도가 30키로 이하로 떨어지는 증상이 발생함. 한국지엠 강릉 서비스센터에서 점검결과 엔진손상으로 인해 운행이 되지 않고, 엔진을 교환해야 한다는 안내를 받음. 현재 한국지엠측은 보증기간이 지나 무상수리가 불가하다는 반복되는 안내만 하고 있는 상황임. 상세 정비 및 진행내용을 첨부자료 올려놓음.
 
<고객의 소리>
한국GM 홈페이지 고객센터에 글을 올릴려고 하니 딱 3~4줄만 올려지네요.
고객센터의 문의하니 2.000천자 까지 올릴수 있다고~
전산센터에 확인하니 문제가 없다고~
다른 컴퓨터로로 올려보라고~~
긴글은 여러번 나누어서 올리라고~~~
한국GM 강릉서비스센터에 FAX을 보내 고객센터에 FAX접수을 요청하였으나 펙스접수는 되지 않는다네요~
E-Mail 접수요청도 하였으나 그것도 안된다고 하네요~~~
고객센터에 전화하니 매번 다른 사람으로 처음부터 앵무새처럼 몇 번이고
다시 설명하여야 하고~~~
고객의 소리는 전혀 듣기도 싫고, 안듣겠다는 의도로 받아 들여 집니다.
검색하다보니 한국GM 노동조합 홈피에 글 올리는 곳이 있었서 글을 게시하니
글도 게시되고 자료 첨부기능도 되었습니다. 헐~
한국GM 고객센터에서는 15일이 지나도록 전화한통 없고 10월 20일 한국GM 강릉서비스센터 연락은 보증기한이 지났으니 수리해 줄 수 없다는 통보만
하네요~~~ 
보증기간 3년은 지나고 5만키로 주행한 소형차에서 3년전부터 엔진에서
소음과 진동이 서서히 심해져 수차레 정비결과 엔진의 2번 점화풀러그의
계속적인 반복고장으로 차량의 운전자의 과실이 아닌 처량자체 엔진의
근본적인 결함으로 인하여 발생한 소형차의 엔진의 교체을 요청합니다.
 
첨부자료
1.손상된 엔진의 2번 점화풀러그사진
2.한국GM 고객센터 1:1상당내역
*.자동차 정비이력(차게부) 3페이지는 용량초과로 올라가지 않네요~
 
한국GM 고객센터와는 아무른 대화도 할수없고
차량을 한국GM 강릉서비스센터에 정비의뢰하고 고객센터에
민원을 제기한지가 15일이 넘는데도 아무른 답변도, 전화한통 없네요~
첨부된 내용으로 여러곳에 민원을 제기 합니다.
 
* 한국GM 노동조합 묻고 답하기
* 국민신문고 국토교통부 교통안전공단
* 소비자보호원
* 마티즈 크리에이티브(스파크) 동호회 게시판 등등
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